Потребители финансовых услуг вполне довольны качеством сервиса, который предоставляют им банки и страховщики. Такой вывод можно сделать из результатов исследования, проведенного Росгосстрахом в июле нынешнего года. Опрос охватил 37 крупных и средних российских городов, в том числе и Тюмень. Всего в исследовании приняли участие 23 тыс. 608 респондентов.

Исследование показало, что доля потребителей, удовлетворенных сотрудничеством с отдельными банками, колеблется в широких пределах от 64% до 98%. Примерно так же выглядит картина и в страховании — 92% взрослого населения крупных и средних городов, пользующихся услугами страховых компаний, удовлетворены своим сотрудничеством с ними. Однако в страховании расхождения между отдельными компаниями по удовлетворенности клиентов значительно ниже: этот показатель здесь колеблется от 92 до 96%. Доля тюменцев, удовлетворённых сотрудничеством со своим банком — 90%, столько же тюменцев удовлетворены сотрудничеством со своим страховщиком.

Наибольшие нарекания сегодня у клиентов российских банков вызывают недостаточно привлекательные финансовые условия операций, а также недостаточно качественное обслуживание. Удовлетворенность страхователей финансовыми условиями и сервисом, которые предлагают страховщики, заметно выше, чем у банковских клиентов. Как правило, страховые компании расцениваются потребителями как более доступные, что связано, по всей видимости, с наличием у страховщиков агентских сетей. Однако в целом надо признать, российские банки и страховщики обеспечивают довольно высокий уровень сервиса по всей территории страны.

«Из этих результатов можно сделать следующий вывод, — заявил руководитель Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексей Зубец. — Кризис поставил под удар надежность российской финансовой системы. Однако до настоящего времени она неплохо справляется с выполнением своей основной задачи и предоставляет потребителям финансовые услуги, которые теми рассматриваются как вполне качественные».